Preguntas Frecuentes

En Fone te damos una cita expresa para ti y lo hacemos con una antelación de 48 horas.

La portabilidad de tu línea tarda 2 días hábiles y se realizara de madrugada, para que no te quedes sin teléfono en ningún momento.

Además, te mandaremos un mensajito para que sepas cuando tienes que poner la SIM que te facilitamos.

El ICC es en numerito de 19 dígitos que encontraras impreso en la tarjeta de tu móvil, justo al lado del chip. Con él se identifica tu tarjeta SIM.

Si tu tarjetita está cortada y no se ve muy bien, no te preocupes, hay algunas apps que te ayudaran a saber el ICC.

Es muy sencillo, solo tienes que llamarnos al 96 661 38 04.

Eso sí, debes comunicárnoslo antes de la 13:00 del siguiente día hábil en el que se haya pedido la portabilidad. Si no, no podremos parar el proceso y tu línea pasará con nosotros.

Puedes cambiar de tarifa cuando quieras, tanto si quieres aumentar como reducir, no hay problema. Lo único que debes tener en cuenta es que se hará efectivo el día 1 del próximo mes.

Para solicitarlo, basta con que te pongas en contacto con nosotros en el 966613804 o por correo en info@fone.es, o  incluso a través de nuestra web.

Nuestras líneas tienen cobertura nacional con red Yoigo. Además de tener acuerdos con otros operadores para ofrecerte la mejor cobertura del mercado.

¡Es muy sencillo! solo tienes que rellenar el siguiente formulario y mandarlo por correo a info@fone.es.

¡Claro! Te enviamos 2 SMS (sin coste extra), uno cuando hayas consumido el 80% y otro al 100% indicándote a la vez que se te reducirá la velocidad de navegación.

Facturamos del 1 al 30/31 de cada mes, asique si te das de alta a mitad de mes solo te cobraremos la parte proporcional.

Además, las facturas se pasan por banco del 1 al 5 del mes en curso. Por ejemplo, la factura de julio te la pasaremos del 1 al 5 de julio.

Tranquil@ que nos encargamos de todo. Nos pondremos en contacto con tu actual compañía para traer tu número con nosotros, asique no lo des de baja porque sino ellos no nos autorizaran a traérnoslo y puedes perder el número.

En el caso que quieras un número nuevo si que tendrás que llamar a tu actual operador para dar de baja los servicios que no quieras seguir teniendo con ellos.

Si solo tienes internet con ellos y no tienes ninguna línea asociada, deberás solicitarles la baja una vez te hayamos instalado nuestro servicio.

El roaming es el servicio que te permite tener cobertura en el extranjero. Su activación es totalmente gratuita y para hacerlo solo tienes que llamarnos al 96 661 38 04 o solicitarlo vía mail en info@fone.es

Eso sí, activa el servicio y consulta las tarifas antes de marcharte no vayan a venirte sorpresas en la próxima factura o te quedes incomunicad@.

Claro, no te preocupes. Solo necesitamos que nos indiques los números a los que llama ese servicio para poder configurarlos en tu línea.

En el caso que quieras darte de baja debes solicitarla vía mail a info@fone.es o directamente en cualquiera de nuestras tiendas y/u oficinas. Nuestros compañeros te indicaran los formularios que debes rellenar y como devolver los equipos. Hay dos vías:

• Pasamos nosotros a desinstalarlos.
• Dejarlos en cualquiera de nuestras tiendas y/u oficinas.

Si lo que quieres es suspender el servicio, primero debes saber que si tienes permanencia no puedes realizar esta opción.

Si en tu caso, ya has pasado tu periodo de permanencia, podrás suspender el servicio un máximo de 3 meses, en los cuales te cobraremos una cuota de mantenimiento.

El PIN y el PUK son los números que encuentras en la documentación de la SIM.

El PIN es el que desbloquea la tarjeta del móvil. Si te equivocas 3 veces, esta se bloqueara y te solicitara el PUK para desbloquearla.

El PIN podrás cambiarlo desde tu teléfono, en Ajustes > Seguridad o marcado la siguientes secuencia: **04*PINantiguo*PINnuevo*PINnuevo#

Si lo has perdido o no lo recuerdas, llámanos o pásate por una de nuestras tiendas para que te lo facilitemos.

Solo debes marcar ##002# y la tecla de llamada.

A partir de que consumas los minutos que tienes contratados, las llamadas te saldrán a 0,18 cent el establecimiento de llamada, los 5 primeros minutos a coste 0€ y después a 0,3 cent/min.

Para solicitar un duplicado llámanos o pásate por alguna de nuestras tiendas.

El coste es de 10€.

Es muy sencillo, solo tienes que rellenar el siguiente formulario y mandarlo por correo a info@fone.es con los documentos que se indican en el mismo.